'Compostweets' primer encuentro anual de social media en Galicia

Se trata del primer encuentro de estas características que se celebra en Galicia y pretende ser un lugar de reflexión y participación sobre las redes sociales

La iniciativa "Compostweets 2011" comienza su andadura por primera vez en Galicia con la organización del Primer Encuentro Anual de Social Media, organizado por la Agencia Creativa Lúdica 7 con el patrocinio de la Fundación Cidade da Cultura y con la colaboración de la Secretaría General para el Turismo, a través de Turgalicia. La secretaria general para el Turismo, Carmen Pardo, inauguró hoy el encuentro en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Galicia, en Santiago de Compostela. Según Carmen Pardo, el objetivo de este encuentro es el de "ser un lugar de reflexión y de participación de aquellos profesionales que deseen intercambiar experiencias sobre el funcionamiento, las aplicaciones y la gestión de la web 2.0".

La secretaria general para el Turismo resaltó en su intervención la "extraordinaria capacidad de movilización de las redes sociales" y el hecho de que estamos "ante una auténtica revolución en el campo de la comunicación interpersonal y colectiva". También destacó el hecho de que Galicia como destino turístico tiene que ser consciente de este potencial y desarrollar nuevas formas y comunicación "mucho más rápidas y directas".

En este sentido, Carmen Pardo afirmó que desde la Administración Turística "lejos de mostrarnos pasivos fuimos quien de articular mecanismos precisos para acercarnos de manera más directa y eficaz a nuestros potenciales clientes turísticos". Puso como ejemplo la iniciativa desarrollada desde su departamento con la organización de un foro de bloggers y de un blogtrip que supuso un paso adelante en la innovación de la promoción del destino Galicia.

La secretaria general explicó también que ya en el pasado otoño, Turgalicia fue la primera institución española de su ámbito de actuación que puso en marcha su propio Canal Social Media, de suerte que "la comunidad gallega fue pionera en crear un canal social media para un Contact Center Turístico y convertir sus agentes en community managers". Según explicó, "el servicio de información turística que venía prestando el Contact Center de Turgalicia fue ampliado para cubrir nuevas necesidades de comunicación, de una demanda cada vez más selectiva y familiarizada con las redes sociales en Internet".

De este modo, explicó Pardo, se pasó de prestar un servicio reactivo –a través de teléfono, fax o correo electrónico- a desarrollar el trabajo de responder a las consultas de los usuarios turísticos de manera proactivo. "Los agentes que mantienen este servicio pueden actuar en todos los canales en los que se demanda información turística sobre Galicia, adaptando su respuesta a cada necesidad", dijo.

La secretaria general para el Turismo aportó datos para evaluar el éxito del trabajo de estos community managers del Turismo gallego y resaltó que en las primeras semanas de funcionamiento del Canal Social Media la productividad de su Contact Center se incrementó en un 30%.

Del mismo modo, Carmen Pardo anunció la puesta en servicio de la nueva página web de Turgalicia en el mes de julio que contendrá adaptaciones a la web 2.0 y a las especificidades de la nueva marca del Turismo de Galicia.