¿Cómo es el consumidor de la era post-covid?

Enero ha empezado y los cambios a los que se tiene que enfrentar el consumidor no cesan. El mundo ha comenzado la vacunación, pero la pandemia por la Covid-19, lejos de remitir, parece que continúa y continuará por mucho tiempo con nosotros, llegando a cambiar para siempre nuestra forma de vivir a partir de ahora. 

Todo ello implica que los hábitos de los consumidores se van moldeando para adaptarse a la nueva situación. En estos casos, la tecnología ayuda a que las empresas sean capaces de reaccionar y adaptarse rápidamente, sin perder cuota de mercado.

En este sentido, la compra online se ha posicionado en el top of mind de los usuarios. Si antes eran solo algunos los que barajaban el e-commerce, en 2021 la tendencia parece reafirmarse gracias a que muchos negocios han decidido subirse a la ola del mundo digital, mejorando su presencia online para minimizar el impacto negativo de la crisis de la Covid-19.

La digitalización es, entonces, una necesidad que decidirá si una empresa sobrevive o cierra ante un consumidor cada vez más cómodo en el mundo digital.

El consumidor de la era post-covid

Para entender a este consumidor en constante evolución es imprescindible comprender que hace falta conocer tanto sus gustos, como sus razones de compra, momentos en los que las realiza, así como la manera y razones por las que decide comprar un producto. De acuerdo con el estudio realizado por Stratesys, estas son las ocho claves que definen al consumidor de la era post-covid:

• No hay edades. Las franjas de edad son cosa del pasado. El usuario de hoy puede tener 50 años y disfrutar de una experiencia destinada a un público de 20, y viceversa. Por ello, el diseño ha de sobrepasar la barrera de la edad para poder llegar a todo tipo de públicos.
• Seguridad, ante todo. El mundo online requiere de múltiples garantías, desde la de recibir el producto, como la posibilidad de devolverlos o, ahora más que nunca, de evitar cualquier tipo de contagio. Se vuelve imprescindible comunicar al usuario el estado de su envío y cualquier novedad en cuanto a la política de devoluciones para que sienta confianza en la marca.
• Responsabilidad social. El medioambiente es una preocupación en alza entre cada vez más personas. Los productos no son solo cosas, sino maneras de contribuir al cuidado del entorno. Las marcan no pueden olvidar comunicar estos valores para conectar con el consumidor actual.
• Originalidad única. Lo que tienen todos ya no es atractivo para el consumidor de la era post-covid. El aislamiento ha hecho que quiera destacar, sentirse diferente. El e-commerce de una marca no puede ser igual para todos los usuarios. Introducir herramientas de inteligencia artificial en los portales de venta online facilita que las navegaciones se adapten a los múltiples intereses de un usuario.
• Hiperconectividad. Multipantalla y multifunción. Así es el consumidor de ahora. El comercio online de una marca no puede solo ser responsive, sino que debe facilitar la comunicación con los usuarios en todo momento. La inclusión de sistemas como los chatbots son de gran ayuda para estar siempre disponibles para el usuario de hoy.
• Delivery: Lo quiero ya. Las esperas no se le dan nada bien al nuevo consumidor y no le importa pagar más o cambiar de tienda para que el producto llegue lo más rápido posible.
• Compras rápidas. También resulta interesante la introducción de funciones que permitan la compra en un solo click, para evitar procesos largos e innecesarios.
• Más informado que nunca. Los consumidores buscan, comparan y se informan a conciencia antes de comprar un producto deseado. Por ello, cuando lleguen a la web de una marca, las imágenes, informaciones y descripciones deben ser lo más estructuradas y completas posible, teniendo en cuenta todo aquello que el usuario pueda considerar interesante.

Entender al consumidor es imprescindible para el desarrollo de una estrategia de e-commerce que enlace lo que un consumidor espera de una marca. Ahora más que nunca, es imprescindible generar una estrategia customer centric de cara a obtener los mejores resultados.