5 razones por las que las tiendas online con muchos comentarios venden más vino

3. Los comentarios negativos son positivos

Los comentarios negativos de productos son, sin embargo, buenos para la tienda online, ya que mejoran la imagen de la web. Las valoraciones negativas pueden suponer una oportunidad para el eCommerce. Si un potencial cliente advierte que el gerente de la tienda online ha reaccionado rápida y efectivamente a la queja de un consumidor sobre un producto, puede mejorar su opinión sobre la tienda y dar fiabilidad a otros usuarios.

Por otro lado, algunos comentarios negativos hacia productos son puramente informativos acerca de las limitaciones de éste, algo que servirá a otros usuarios para elegir mejor su compra u optar por un producto de gama superior, lo que repercutirá finalmente en satisfacción para el usuario al haber "acertado" con su compra. Un comentario que describa negativamente el producto puede suponer una mejor compra para el siguiente cliente.