La Generación Z lidera el crecimiento del comercio electrónico en España y prioriza el móvil para sus compras

El comercio electrónico en España mantiene su ritmo de crecimiento, según el estudio ‘El futuro del e-commerce en España’, realizado por Veepee junto a IESE Business School y Kantar. El informe analiza cómo las distintas generaciones compran por internet y cómo influyen sus hábitos, prioridades y uso de la tecnología en el proceso de compra. La Generación Z, formada por jóvenes de entre 16 y 30 años, se sitúa como el grupo que más impulsa este canal. Un 67% de los encuestados de esta franja afirma haber aumentado sus compras online respecto al año anterior.

El móvil se ha convertido en una herramienta fundamental para estos jóvenes. El 91% lo utiliza incluso cuando está en tiendas físicas, ya sea para buscar información sobre productos, comparar precios o leer opiniones de otros usuarios. Los Millennials, con edades entre 31 y 45 años, también muestran un aumento importante en sus compras digitales, con un 60% que declara comprar más que el año pasado. En cambio, entre la Generación X (46-60 años) el incremento es del 49%, mientras que los Baby Boomers (61-75 años) alcanzan un 41%.

El motivo principal de compra varía según la edad. Las generaciones mayores suelen comprar por necesidad, mientras que uno de cada cuatro jóvenes reconoce hacerlo por impulso o por buscar una sensación de felicidad. El estudio indica que un 35% de los consumidores online compra movido por emociones, siendo este porcentaje mayor entre los más jóvenes.

La tendencia a combinar la experiencia física y digital también gana terreno. Los menores de 45 años son quienes más practican las compras híbridas: prueban productos en tienda física y luego los adquieren online, o al revés. La inteligencia artificial ya forma parte del proceso de compra para la mitad de los usuarios. Se utiliza sobre todo para encontrar ofertas, recibir recomendaciones personalizadas y comparar productos. En la Generación Z, el uso de estas herramientas tecnológicas llega al 77%.

Los programas de fidelización y las notificaciones personalizadas a través de aplicaciones móviles tienen cada vez más peso en la experiencia del usuario. Las promociones, la comodidad y la personalización figuran entre los factores más valorados por los consumidores digitales. También se aprecia una preferencia por funcionalidades como el seguimiento en tiempo real del pedido y la facilidad para realizar devoluciones.

La confianza sigue siendo un aspecto fundamental para todos los grupos de edad. El 84% valora que las tiendas online informen claramente sobre su política de protección de datos. Sin embargo, un 29% ha dejado de comprar en alguna ocasión por no confiar en cómo se gestionan estos datos.

El informe señala que no existe un único perfil de comprador online. Los jóvenes buscan rapidez, utilizan principalmente el móvil y prefieren las aplicaciones para comprar. Por su parte, los consumidores mayores dan prioridad a la claridad en la información, una buena atención al cliente y la seguridad durante el proceso de compra. Las marcas conocidas, las recomendaciones personales y las reseñas continúan influyendo mucho en la decisión final.

Las diferencias generacionales marcan el rumbo del comercio electrónico en España. Las empresas deben conocer estos hábitos para adaptar sus estrategias y conectar con cada tipo de consumidor según sus preferencias y necesidades actuales.