Luis Lechuga fundador de turismodevino.com: “Nuestra función es ser el mejor escaparate para el turismo gastronómico de calidad”

En las agencias de viaje generalistas los destinos de enoturismo son una propuesta marginal. Y los agentes tradicionales especializados del sector no facilitan con tecnología reservar sus productos. Como solución a este gran vacío en el mercado, nació hace casi tres años turismodelvino.com, una agencia que sitúa el producto gastronómico de calidad en un escaparate atractivo que permite reservas en tiempo real.

¿Cuáles son las principales funciones de este portal web?

Turismodevino.com tiene el objetivo de ser el líder en España en enoturismo y turismo gastronómico. Ofrecemos una amplia oferta de turismo gastronómico a empresas y viajeros, cuidando mucho el producto y a un precio muy competitivo. Disfrutamos buscando las ofertas, componiendo el producto y haciendo que éste se muestre de forma muy atractiva para que a la gente le entren ganas de viajar y conocer.Nuestra función es esa: ser el mejor escaparate para el turismo gastronómico de calidad.

¿Qué tipo de ofertas se presentan a los amantes del enoturismo?

Tenemos producto especializado para empresas y también para viajeros, ya sean nacionales o internacionales.

Las empresas que buscan dar forma a una reunión o evento diferente pueden encontrar respuesta a esta necesidad en nuestras propuestas. En ellas buscamos combinar buen servicio, propuestas originales y precios ajustados.

Para el turista internacional ofrecemos tours guiados y paquetes de varios días con diferentes ciudades y gastronomía local.

Para el turista nacional, el enfoque es el de ofrecer escapadas muy cuidadas que no encuentren en otros portales, así como poder reservar visitas a bodegas, cursos de cata y otras actividades en un único clic.

El producto nacional se completa con los regalos con fecha abierta, que aglutinan muchas de nuestras ofertas en diferentes paquetes para que se puedan ofrecer como regalo para gente que guste de viajar y disfrutar de gastronomía local.
Y en 2016 vamos a empezar a comercializar viajes de grupo, una apuesta muy interesante y en la que estamos trabajando con mucha ilusión.

¿Dónde se condensa la mayor oferta?

En este momento la mayor parte de nuestro producto se encuentra en Rioja y en Castilla y León, si bien nuestros planes son hacer crecer el producto en todas las zonas de España. Con nuestra marca winetourismspain, desde Madrid operamos tours muy interesantes a zonas vinícolas y tours que aúnan cultura y gastronomía. Nuestro tour estrella es el Toledo tour, que combina la zona vinícola de La Mancha y la cultura de Toledo.

¿Cómo ayuda esta web a promocionar los destinos enoturísticos de España?

En primer lugar, consiguiendo que sean muchas las personas que se asomen a nuestro escaparate. En segundo lugar, asegurando que las personas que se asoman a ver nuestros productos son clientes potenciales de calidad, tanto para nosotros como para nuestros proveedores. En tercer lugar, podemos realizar acciones específicas para un destino que quiera dar a conocer su zona, un evento…

¿Se han registrado incrementos de visitas de los destinos promocionados a través de esta web?

Es muy difícil responder a esta pregunta ya que los datos de llegada a un destino no están en nuestra propiedad y no dejamos de ser un operador pequeño. Lo que sí sabemos es que si un destino se quiere dar a conocer y hay buen producto, el producto se puede llegar a vender mucho desde nuestro escaparate. Esto quiere decir que muchos clientes se acercan al mismo tras reservar en nuestra web, o tras haberse informado sobre las opciones que tiene un destino concreto.

¿Qué ventajas tiene Turismodevino.com para las empresas que en ella se promocionan?

Las ventajas son enormes. Una bodega que quiera ofrecer sus visitas será vista por miles de usuarios cada mes. Los usuarios de turismodevino.com son personas de clase media, amantes del vino y que quieren aprender más: el público ideal para cualquier bodega. La marca de una bodega alcanza un público fantástico, pero además les mandamos visitas con gente que les quiere conocer y que seguramente compren sus vinos allí.

¿Cuáles son los paquetes turísticos más demandados?

Depende bastante del mes. En Navidad nuestros productos estrella son los paquetes regalos: son muchas las personas que buscan regalar escapadas de calidad y que encuentran su regalo perfecto en nuestra oferta. Cuando llega el buen tiempo, la gente busca escapadas con alojamiento y reserva con fecha cerrada, en especial para puentes y fines de semana. En época de vendimia son las visitas a bodegas las que más se reservan.

¿Cómo construís las ofertas que tenéis en la web?

Varía según el tipo de producto. Para los productos más complejos, con múltiples servicios, llegamos a acuerdos con diferentes proveedores y damos forma a un producto final que es el que reserva nuestro cliente. Para los productos más sencillos como visitas a bodegas sólo hay un interlocutor (la misma bodega) y la clave es trabajar en total sincronía para que las reservas queden confirmadas cuando las realice el cliente.

En cuanto a los precios, ¿resultan más bajos que otras ofertas tipo cajas regalo, que tan de moda están?

El mundo del viaje es altamente competitivo. Esto es especialmente cierto en el caso de viajes en internet. En este contexto no buscamos ser el portal más barato de la web.
Nuestra intención es ofrecer productos de calidad alta a un muy buen precio, pero no ofrecemos ofertas por el hecho de ofrecer ofertas. Esto puede ser además muy negativo para una marca, ya sea hotel o bodega. Las empresas que sólo buscan ofertas de sus proveedores terminan por erosionar la imagen de estos. Nuestro objetivo es bien distinto: mucha calidad, buen servicio y precio ajustado.

En cuanto a las cajas regalo, hay muchas diferencias con nuestro modelo. Las cajas son fantásticas para el tipo de producto que son, ya que por ejemplo ofrecen muchas opciones. Pero nuestros productos no son comparables. Empezando por la construcción del precio: las cajas se venden en grandes superficies, que cobran por la venta, tienen promotores que cobran por la venta, transporte, un gasto alto en papel y cartón… A precios y productos similares alguien tiene que pagar por todos esos costes. Nosotros nos enfocamos a que el cliente tenga el producto y la calidad que espera y no nos planteamos un modelo de distribución tan costoso.

¿Qué garantías tiene el cliente con respecto al producto?

Nuestro objetivo es que la garantía para alguien que reserva con nosotros la aporte la propia marca. Turismodevino.com es cada vez más conocida, tenemos muchísimos clientes que están satisfechos y repiten compra. Esta es la mejor garantía que puede ofrecer una empresa: que su marca sea sinónimo de calidad. Pero además de nuestra marca y su propia filosofía, al ser una agencia de viajes tenemos que trabajar bajo los criterios que aseguran la calidad del producto que damos a nuestros clientes.

Una vez que se haya realizado la compra a través de la web, ¿cómo se gestiona la reserva?

Las reservas se gestionan en tiempo real en la mayoría de los productos. Esto quiere decir que los hoteles, bodegas u otros proveedores, como restaurantes, nos permiten vender su producto hasta que sus establecimientos están llenos para un día concreto. En esos casos, cierran el calendario desde nuestra extranet y ya no se pueden realizar más reservas. Cuando un cliente realiza una reserva el proveedor la recibe en el mismo instante.
En el caso de los regalos es diferente: se compra un regalo con fecha abierta. Cuando se quiere hacer uso del mismo es cuando se realiza la reserva.

¿Cómo ha ido evolucionando la demanda de este tipo de ofertas enoturísticas?

Si bien entendemos que el sector del enoturismo está creciendo en los últimos años, tal como se desprende de las cifras de Acevin, nosotros sólo podemos hablar por nuestras propias cifras de venta. Estamos creciendo a un ritmo muy bueno, con cada vez más productos interesantes, más clientes que descubren la web y, lo que es mejor, clientes que repiten. A esto tenemos que añadir el segmento de viajes de empresa, para los que tenemos algunos productos específicos que resultan muy atractivos.

¿Cuáles son las previsiones de futuro?

Nuestro objetivo es claro: confirmar nuestro liderazgo en turismo gastronómico. Las previsiones son muy buenas y lo son en todas las áreas en las que trabajamos. En los próximos meses vamos a tener más productos a la venta, de gran calidad. Esto se traduce también en mejoras en nuestros paquetes regalo.

Hemos incrementado el número de paquetes que ofrecemos a turistas extranjeros y están teniendo buena acogida. Además, estamos trabajando en propuestas muy innovadoras para empresas. Otra de las áreas de crecimiento para 2016 es la organización de eventos de ocio y viajes de grupo a los que la gente se pueda ir apuntando.

Por último, en cuanto a nuestro rol como agencia de viajes, algo clave para garantizar el servicio de calidad, se va a ver incrementada con nuestra nueva marca: makespain.com. La queremos posicionar como “Spain´s travel agency” y esperamos que se convierta en una excelente plataforma de venta de productos vacacionales más allá del producto gastronómico.