La Generación Z prioriza experiencias auténticas y personalización transparente en sus viajes

HBX Group, en colaboración con los profesores Dr. Recep “Richie” Karaburun y Dra. Olena Ciftci del Jonathan M. Tisch Center of Hospitality de la Universidad de Nueva York, ha presentado un estudio sobre los hábitos de viaje de la Generación Z. El informe, titulado “Generation Z and the Future of Personalized Travel Experience”, analiza cómo los jóvenes nacidos entre 1997 y 2012 entienden y valoran la personalización en sus desplazamientos.

La investigación revela que la Generación Z aprecia la personalización siempre que sea transparente, empoderadora y auténtica. No buscan que la tecnología tome decisiones por ellos, sino que actúe como un acompañante que respete sus valores. Javier Cabrerizo, Chief Strategy & Transformation Officer de HBX Group, señala que estos jóvenes buscan marcas que combinen precisión tecnológica y autenticidad humana, y que la confianza y la transparencia son esenciales para ellos.

En cuanto a los hábitos de viaje, el 65% de los encuestados viaja principalmente por ocio, ya sea por vacaciones o para visitar a familiares y amigos (28%). El gasto anual en viajes varía: el 31% destina entre 1.000 y 2.500 dólares, el 24% entre 2.500 y 5.000 dólares, y uno de cada cinco supera los 5.000 euros al año. Estos datos reflejan que los viajes son una prioridad de consumo para este grupo.

Respecto a la personalización, el 26% de los jóvenes se declara totalmente a favor de recibir recomendaciones adaptadas a sus intereses y el 40% está a favor. Solo una minoría muestra incomodidad, principalmente por la falta de transparencia o el exceso de mensajes promocionales. Los motivos más valorados para aceptar la personalización son la relevancia, la comodidad y la inspiración que aportan las sugerencias a medida. Quienes se muestran neutrales o escépticos prefieren mantener el control sobre sus decisiones y desconfían de la publicidad encubierta.

El informe identifica que las recomendaciones de restaurantes y actividades locales (75%) son la forma de personalización más eficaz, seguidas de ofertas personalizadas de hoteles y vuelos (64%) e itinerarios inteligentes basados en intereses personales (45%). Por el contrario, los mensajes promocionales genéricos y los correos electrónicos impersonales generan rechazo en el 55% de los encuestados, al igual que los anuncios que siguen al usuario en redes sociales o los pop-ups intrusivos. La Generación Z valora la relevancia y el tono de la comunicación por encima del alcance, y prefiere la personalización que se percibe como cuidada y seleccionada.

En las respuestas abiertas, los participantes destacan como ejemplos positivos de personalización los contenidos en redes sociales alineados con sus intereses recientes y las recomendaciones locales hechas por residentes. El toque humano y la autenticidad cultural son los aspectos más apreciados.

El estudio concluye que la línea entre una personalización útil y una molesta es muy fina y depende de la autenticidad, la empatía y el contexto. Los jóvenes viajeros responden mejor a experiencias que anticipan sus necesidades, respetan su presupuesto y les conectan con la cultura local. Para las marcas turísticas, esto implica pasar de la segmentación a una curaduría significativa, con experiencias inteligentes, flexibles y emocionalmente relevantes. El futuro de la personalización en los viajes dependerá de la capacidad de las empresas para hacer que los viajeros se sientan comprendidos, empoderados e inspirados.