研究发现：经济压力促使全球 80% 的消费者削减开支

据专门从事商业移动解决方案的 SOTI 公司最新发布的全球研究报告称，经济压力正促使全球消费者关注价值、便利性和对本地产品的支持。该报告题为 "零售技术评估"：该报告对 11 个国家的 13,000 名消费者进行了调查，发现 35% 的受访者会查看产品的原产地，或更青睐本国制造的产品。研究还显示，80% 的消费者正在采取措施削减开支，以适应不断变化的经济形势。

研究强调，近十分之六（58%）的消费者表示，在过去一年中，他们购买基本商品的能力受到了经济因素的影响。这种影响在美国（69%）、墨西哥（65%）、加拿大（64%）、澳大利亚（63%）和英国（62%）最为明显。相比之下，德国、意大利和瑞典等欧洲国家受到的影响较小，为 50%，荷兰为 49%。

SOTI 南欧地区总监大卫-帕拉斯（David Parras）解释说，今天的消费者比以往任何时候都更有联系和价格意识。"他们知道在何时何地购买对价格敏感的产品。他们在实体店和网上都使用技术，并希望零售商提供集成的数字平台，在所有设备、应用程序和渠道上提供统一、实时的体验，"Parras 说。他还指出，在实时订单跟踪和执行方面一直存在挑战，这造成了供应链中需要解决的差距。

报告指出，当前的技术尚未充分发挥其改善购物体验的潜力。有必要采取更多措施和激励措施，鼓励消费者使用应用程序，这对于提供购物者现在所需的个性化服务至关重要。增强现实和可视化工具等技术也可以在创造更身临其境的零售体验方面发挥更大作用。

研究显示，半数消费者使用应用程序获取独家优惠、折扣和忠诚度计划。同时，53% 的消费者赞赏这些工具为结账流程带来的速度。然而，许多人认为这些技术仍无法满足他们对个性化和创新的期望。Parras 强调说，随着技术成为零售体验的重要组成部分，参与度和忠诚度也会随之提高。他强调，应用程序和联网设备不仅要安全，还要建立信任，加强消费者与品牌之间的关系。

购物者对安全和隐私的关注度仍然很高。例如，在西班牙，70% 的消费者希望在购物体验中融入更多技术，但安全和信任是首要考虑因素。研究发现，92% 的消费者在网上和店内购物时担心数据隐私或安全的某些方面。此外，如果零售商成为网络攻击的目标，94% 的人会重新考虑购买。

报告显示，全球 43% 的消费者曾遭遇过某种形式的零售相关欺诈。这一数字在美国上升到 51%，而在荷兰（37%）、瑞典（36%）和加拿大（34%）等国家则略低。

帕拉斯说，零售商面临着平衡技术使用与数据隐私保护的挑战。"他说："消费者重视个性化，但只有当他们完全相信他们的数据在所有数字接触点都得到了负责任的管理时，他们才会重视个性化。他补充说，透明度与强大的安全措施相结合，对于维护消费者的信任至关重要，尤其是在全球范围内，即使是领先品牌也已成为网络攻击的目标。