Alimentación y bebidas, el sector más creíbles de España según el Índice Lasker

La credibilidad de las empresas en España se sitúa en 52,2 puntos sobre 100, según el primer Índice Lasker de Credibilidad Sectorial, elaborado en colaboración con GfK a partir de 1.200 encuestas. Este resultado supone un aprobado justo y refleja una confianza limitada y condicionada en el tejido empresarial por parte de la ciudadanía. El estudio mide la confianza que los ciudadanos otorgan a los principales sectores empresariales y analiza los valores y comportamientos que influyen en esa percepción.

Los sectores más ligados al consumo diario, como la Alimentación y Bebidas, y el Comercio Electrónico, encabezan el ranking de credibilidad. Los consumidores valoran especialmente la inmediatez y la claridad en la entrega del producto o servicio. En el extremo opuesto, los sectores Financiero, Energético e Inmobiliario ocupan los últimos puestos. Estos sectores, percibidos como más complejos y menos accesibles, han sufrido crisis reputacionales recientes, como el caso de las preferentes en el sector financiero o la burbuja inmobiliaria, lo que ha afectado negativamente a su credibilidad.

El análisis del índice por tramos de edad revela diferencias notables. El grupo de 35 a 44 años es el más crítico, con una puntuación de 47,6, por debajo de la media nacional. En este tramo, la relación con las empresas es más intensa y compleja, y se penalizan especialmente la falta de claridad, las incidencias y las promesas incumplidas. El segundo grupo más crítico es el de mayores de 64 años, con 49,5 puntos. En este caso, la desconfianza se asocia a la desconexión, motivada por la digitalización acelerada de los servicios, la automatización de la atención y la complejidad de los contratos, que generan una sensación de desprotección y pérdida de trato personalizado.

Por el contrario, los jóvenes de 18 a 24 años otorgan la puntuación más alta, con 60,2 puntos, seguidos por el grupo de 25 a 34 años, con 57,1. Según el informe, esto puede deberse a que su relación con las empresas es más puntual y han tenido menos experiencias negativas.

El estudio también muestra diferencias territoriales importantes. Navarra, con 66,7 puntos, y La Rioja, con 64,8, lideran el ranking nacional y se sitúan muy por encima de la media. En el extremo inferior se encuentran Cataluña (49,6), Castilla-La Mancha (48,6), Asturias (47,2), Castilla y León (7,2) y País Vasco (45,5). El informe señala que la credibilidad no depende únicamente de factores económicos, sino de la relación cotidiana entre empresa y ciudadanía. Allí donde la empresa se percibe como parte de la comunidad, la confianza es mayor. Cuando se percibe como distante o desconectada, la credibilidad disminuye.

En cuanto a los valores que más contribuyen a la credibilidad empresarial, la Transparencia (53,7 puntos) y la Honestidad (53,5) son los pilares principales. Estos atributos están relacionados con la claridad en la información sobre servicios y productos, la facilidad de contacto y el cumplimiento de las promesas. La Empatía, entendida como la capacidad de escuchar y adaptarse a las necesidades del cliente, ocupa el tercer lugar con 53 puntos. La Sostenibilidad, con 52,1 puntos, solo refuerza la credibilidad cuando está respaldada por acciones tangibles y consistentes. Por último, el Compromiso ético y social es el valor con menor impacto, ya que existe cierto escepticismo hacia las iniciativas corporativas vinculadas a causas sociales si se perciben como estrategias de imagen más que como convicciones reales.

El Índice Lasker de Credibilidad Sectorial se presenta como una herramienta para analizar la evolución de los atributos que construyen la reputación de las empresas. Según Manuel Delgado, socio director de Lasker, el reto para las compañías es demostrar que los compromisos con la transparencia, la honestidad y la sostenibilidad forman parte estructural de su modelo de negocio y no solo de su comunicación, como garantía para atraer talento, fidelizar clientes y consolidar relaciones de confianza a largo plazo.