Un sondaggio tra gli hotel rivela che il 73% degli utenti di IA ha ricevuto risultati errati da sistemi non integrati

Un sondaggio sul settore alberghiero diffuso lunedì 2 novembre ha rilevato che molti responsabili di hotel che utilizzano l’intelligenza artificiale hanno dichiarato che gli strumenti non funzionavano quando non riuscivano ad accedere ai dati contenuti in altri sistemi. Il risultato indica un ostacolo di fondo negli sforzi per automatizzare le attività degli hotel.

Il sondaggio, identificato come Mews Hotelier Survey 2026 e ripreso da TendanceHotellerie, ha rilevato che il 73% degli intervistati che utilizza l’IA aveva ricevuto risultati giudicati errati, incompleti o irrilevanti perché lo strumento non poteva accedere alle informazioni di un altro sistema. La comunicazione non ha indicato la dimensione di questo sottogruppo di utenti dell’IA, limitando la possibilità di valutare con precisione la percentuale.

I risultati provengono da un sondaggio online condotto nell’agosto 2026 tra 1.000 responsabili di hotel in cinque mercati: Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Francia e Germania. Secondo la comunicazione, il campione comprendeva 200 intervistati per ciascun Paese.

I risultati suggeriscono che l’integrazione dei dati resta una questione centrale per gli hotel che cercano di utilizzare l’IA nelle attività quotidiane. Spesso gli hotel gestiscono funzioni chiave attraverso sistemi distinti per la gestione della struttura, il punto vendita e i pagamenti. Se questi sistemi non condividono agevolmente le informazioni, gli strumenti di IA possono fornire risposte o raccomandazioni basate su dati parziali.

Il sondaggio ha inoltre rilevato un ampio divario nella valutazione della tecnologia da parte degli intervistati, a seconda del livello di integrazione dei sistemi. Tra le strutture con sistemi di gestione, punto vendita e pagamento completamente integrati nel cloud, l’81% ha dichiarato che la tecnologia contribuiva all’efficienza. La percentuale scendeva a circa il 40% tra gli intervistati con livelli di integrazione inferiori, con una differenza di circa 41 punti percentuali.

Questo confronto rafforza l’argomentazione più ampia del rapporto, secondo cui i sistemi integrati sono associati a una migliore percezione della tecnologia alberghiera. Al tempo stesso, il sondaggio non dimostra che l’integrazione, da sola, abbia determinato tali valutazioni, né misura direttamente se gli hotel abbiano risparmiato ore di lavoro, ridotto i costi o aumentato la produttività.

Questi limiti sono rilevanti perché il sondaggio è stato promosso da un fornitore di software con interessi commerciali nei sistemi alberghieri. I risultati descrivono ciò che gli intervistati hanno riferito sulle proprie esperienze e percezioni, ma non costituiscono una verifica indipendente delle prestazioni operative.

Ciò nonostante, i risultati mettono in luce un problema concreto per gli operatori alberghieri che stanno ampliando l’uso dell’IA. Se i dati sugli ospiti, sui pagamenti e sui servizi offerti nella struttura restano distribuiti tra sistemi diversi, gli hotel potrebbero incontrare difficoltà nel fare affidamento sull’IA per le attività di routine, l’assistenza al cliente o le decisioni operative. Il sondaggio indica che, per molti intervistati, il problema non è soltanto la disponibilità di uno strumento di IA, ma anche la sua capacità di accedere alle informazioni necessarie per fornire risposte utili.