Viernes 06 de Junio de 2025
DHL eCommerce ha publicado su Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025, un estudio que recoge la opinión de 24.000 compradores online de 24 mercados internacionales. El informe analiza cómo las expectativas de los consumidores están cambiando el comercio minorista online y señala varios factores que influyen en la evolución del sector.
Uno de los datos más relevantes es que el 70% de los consumidores espera comprar a través de redes sociales para el año 2030. Plataformas como TikTok, Instagram y Facebook ya no solo sirven para descubrir productos, sino también para realizar compras directas. Siete de cada diez compradores han realizado alguna compra a través de estas aplicaciones y prevén que serán su principal canal de compra en los próximos años. En mercados como Tailandia, el 86% de los compradores online ya utiliza TikTok para adquirir productos. Entre la Generación Z, casi la mitad emplea esta plataforma con fines comerciales. El informe indica que las marcas deben adaptar sus estrategias y ofrecer experiencias móviles integradas que faciliten la compra dentro de las propias aplicaciones.
La inteligencia artificial también está transformando la experiencia de compra online. Siete de cada diez consumidores desean que los comercios ofrezcan funciones basadas en IA, como pruebas virtuales, asistentes de compra o búsqueda por voz. El 37% de los compradores ya utiliza comandos de voz para comprar, cifra que aumenta entre quienes usan redes sociales para sus compras. Estas herramientas permiten procesos más intuitivos y personalizados, lo que eleva las expectativas digitales del usuario.
El informe subraya la importancia del proceso logístico en la decisión final del consumidor. El 81% afirma que abandona su carrito si no encuentra su opción preferida de entrega. Además, el 79% deja la compra si el sistema de devoluciones no cumple con sus expectativas. La confianza en el proveedor logístico resulta fundamental: tres de cada cuatro compradores no adquieren productos si no confían en quien gestiona la entrega y las devoluciones. Por tanto, las empresas deben ofrecer soluciones logísticas transparentes y centradas en el cliente para asegurar la conversión.
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para los consumidores online. El 72% tiene en cuenta criterios sostenibles al comprar por internet y uno de cada tres abandona su carrito por preocupaciones medioambientales. Entre los jóvenes de la Generación Z, esta proporción se acerca a uno de cada dos. Más de la mitad opta por productos reacondicionados o de segunda mano, motivados tanto por razones ecológicas como económicas. Además, el 58% está dispuesto a participar en programas de reciclaje o recompra ofrecidos por los comercios.
El informe prevé que las ventas a través de redes sociales alcancen los 8,5 billones de euros en 2030, multiplicando por doce el volumen actual. Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, explica que no existe un único perfil ni mercado online y que las causas del abandono del carrito son variadas. Según Ciano, DHL busca ayudar a sus clientes a crecer ofreciendo conocimientos y soluciones logísticas adaptadas a estas nuevas tendencias.
El estudio concluye que las empresas deben adaptarse a las nuevas demandas tecnológicas, priorizar la sostenibilidad y comprender las preferencias del consumidor para aprovechar las oportunidades del comercio electrónico internacional en los próximos años.