Jueves 24 de Julio de 2025
El informe “Retail Trends 2025” elaborado por Savills analiza las tendencias que están marcando el consumo y la experiencia en tiendas este año. El estudio se centra en cómo los valores, actitudes y expectativas de los consumidores están influyendo en sus decisiones de compra y en la relación con las marcas. Además, examina el papel de la tecnología y el marketing en la transformación del sector retail.
Uno de los puntos que señala el informe es el miedo a la soledad. Aunque vivimos en una sociedad hiperconectada, muchas personas sienten aislamiento. En Silicon Valley, el 45 % de los residentes afirma sentirse solo, lo que ya se considera un problema de salud pública. En España, el gasto anual relacionado con la soledad supera los 14.000 millones de euros. En este escenario, acudir a un espacio comercial adquiere un nuevo significado: los consumidores buscan no solo productos, sino también vínculos y pertenencia en sus interacciones diarias.
Otra tendencia es la llamada Cultura Neopop. Las nuevas generaciones reinterpretan la cultura de masas y crean sus propios referentes. El orgullo friki ha pasado de ser minoritario a convertirse en fenómeno generalizado. Ejemplos como los conciertos de Taylor Swift en Madrid, que generaron 25 millones de euros, o el éxito continuado de Pokémon Company muestran cómo eventos y personajes antes considerados nicho ahora forman parte del día a día. El objetivo para las marcas ya no es atraer grandes multitudes sin distinción, sino crear entornos donde cada perfil se sienta identificado.
El fenómeno “Jumping Stages” también está presente. Se refiere al auge del segmento “kidult”, adultos que buscan revivir su infancia y disfrutar plenamente de sus pasiones. Para muchos, jugar es una forma de autocuidado. Este grupo representa el 25 % de las ventas de juguetes en España. Productos como el Halcón Milenario de Lego, con un precio de 850 euros, ilustran cómo el entretenimiento adulto incorpora elementos lúdicos como parte del estilo de vida.
La Generación Z muestra un consumo emocional y consciente. No compra por impulso, sino para definirse a sí misma. Busca autenticidad y coherencia, así como espacios donde sentirse representada. Más del 80 % consulta redes sociales antes de comprar y el 60 % considera que hacer cola en una tienda icónica forma parte de la experiencia. Esta generación exige marcas transparentes y relaciones reales con las comunidades.
En cuanto al marketing y la tecnología, el informe subraya la importancia del modelo Infinity Channel. Las marcas deben ofrecer una experiencia fluida tanto online como offline. El 79 % de los consumidores valora esta coherencia entre canales y el 73 % de los comercios sitúa la transformación digital como prioridad estratégica, según datos recogidos por KPMG en su informe Perspectivas Retail en España 2024. Integrar todos los canales bajo una narrativa común ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.
La inteligencia artificial y la robótica también están cambiando el sector retail. La IA permite optimizar operaciones y personalizar la experiencia de compra con recomendaciones en tiempo real. El mercado mundial de IA aplicada al retail supera los 11.000 millones de dólares y se espera un crecimiento anual del 23 %. En España, el número de robots inteligentes operativos aumentó un 31 % durante 2024. La tecnología no sustituye a las personas, sino que complementa su labor.
El concepto Specialty Specialties gana fuerza: negocios centrados en una sola materia prima logran fidelizar a sus clientes y crear comunidad alrededor del producto. Ejemplos como The Champions Burger, que ha recibido más de cuatro millones de visitantes, o las más de seiscientas cafeterías especializadas en Barcelona muestran cómo estos espacios buscan no solo ofrecer productos diferenciados sino también educar e impulsar comunidades.
Por último, las tiendas evolucionan hacia espacios conceptuales diseñados para generar experiencias inmersivas y memorables. El 81 % de los consumidores españoles cambió sus hábitos en 2024 buscando experiencias más personalizadas. Además, el 26 % de las compras online terminan con visitas a tiendas físicas, lo que refleja la conexión entre ambos canales. Las marcas deben crear entornos que conecten emocionalmente con los clientes mediante narrativas sólidas y diferenciadas.
El informe concluye que estas tendencias están transformando tanto la forma en que compran los consumidores como la manera en que las marcas diseñan sus estrategias para conectar con ellos en todos los puntos de contacto posibles.