Naked Wines 是一家在线零售商，于 2008 年在英国成立，采用独特的俱乐部模式，由被称为 "天使 "的客户资助独立酿酒师，以批发价换取葡萄酒。该公司拥有约 300 名员工，其中约一半在美国。首席执行官罗德里戈-马扎（Rodrigo Maza）最近谈到了公司对客户维系及其财务业绩的关注。
Naked Wines 是一家上市公司，最近分享了 10 月、11 月和 12 月旺季的收益。公司达到了预期目标，在美国、英国和澳大利亚的客户参与度很高。激活率高于上一年，许多客户订购了圣诞装、大瓶装和品尝装。被称为 "OND "的葡萄酒销售旺季是公司的关键时期，从 10 月中旬到圣诞节期间，销售额会加速增长。在此期间，Naked Wines 在全球范围内每小时发货近 500 箱，其中起泡酒，尤其是普罗塞克（Prosecco）和 crémant 尤为畅销。
葡萄酒行业面临供过于求的问题，部分原因是 COVID-19 大流行期间产量增加。裸酒公司在管理库存方面取得了进展，英国和澳大利亚的库存水平已恢复正常。然而，美国市场的库存仍然过剩，公司仍在继续努力解决过剩库存问题。严峻的市场形势意味着这一问题不会很快得到解决。
留住客户是裸酒公司的重点。公司对未成熟客户和成熟客户进行了区分。成熟客户已与公司合作 4.5 至 5 年，留存率较高。对于裸酒公司来说，留住客户至关重要，因为这可以推动公司的可持续发展。吸引客户固然重要，但拥有忠诚的客户群才是根本。公司的目标是吸引那些真正理解并欣赏其价值主张的客户，而不是那些仅仅因为优惠券而加入的客户。
Naked Wines 重新设计了入职流程，以明确传达其独特的方法，并将自己与竞争对手区分开来。这有助于潜在客户决定公司是否适合他们。一旦客户成熟起来，他们往往会与 Naked Wines 合作多年，其中很大一部分会保持十年以上。
公司强调，留住客户是发展的基础。一个强大的、参与度高的客户群可以通过口碑和推荐更容易地获取客户。近年来，许多渠道的获客成本都在增加。Naked Wines 正在将重心转移到留住客户上，同时也在重新定义其收购战略。该公司不再严重依赖代金券，而是更多地投资于搜索引擎优化、有影响力的内容以及利用其社区。
Naked Wines 的模式侧重于将客户与酿酒师联系起来，这是其方法的一个有力方面。顾客重视与酿酒师的联系和接触，葡萄酒的质量也至关重要。每款葡萄酒背后的故事对顾客来说也很重要。
今年，裸酒公司了解到，许多客户，尤其是新客户，都是成功人士，他们在选择葡萄酒时会感到焦虑。公司的使命就是让葡萄酒变得更平易近人、更有趣。在客户反馈中，"焦虑 "一词经常出现，这更加坚定了公司简化葡萄酒品类的决心。
在英国，税收的增加促使 Naked Wines 重新评估其定价。公司决定保持部分价格稳定，同时提高其他价格，并向客户解释了价格变化。顾客的反应主要是支持，因为他们赞赏对葡萄酒制造商的公平待遇。
展望未来，Naked Wines 对客户体验进行了改革，包括葡萄酒评级系统。顾客可以对葡萄酒进行评分，如果某款葡萄酒不符合他们的期望，还可以获得积分。这样做的目的是鼓励人们探索和享受不同的葡萄酒、产区和风格。该公司很高兴看到评级系统的参与度有所提高，并希望通过投资来彰显其独特的方式。