Weinkellereien schreiben sich den Weg zum Umsatz frei

In den letzten Jahren haben sich Weinkellereien zunehmend auf Textnachrichten als leistungsfähiges Instrument für das Direct-to-Consumer-Marketing (DTC) verlegt - ein Trend, der eine deutliche Abkehr von traditionellen Methoden darstellt. Jennie Gilbert, Mitbegründerin von RedChirp - einem Unternehmen, das sich auf Textnachrichtendienste für Weinkellereien spezialisiert hat - stellt fest, dass bis vor kurzem nur wenige Weinkellereien diesen Kommunikationskanal nutzten. Diejenigen, die dies taten, nutzten ihn in erster Linie für einfache Aufgaben wie das Versenden von Erinnerungen an die Clubmitgliedschaft oder Versandbenachrichtigungen. In kurzer Zeit hat die Weinindustrie jedoch begonnen, das breitere Potenzial von Textnachrichten zu erkennen, insbesondere zur Förderung der Kundenbindung und zur Steigerung des Absatzes.

Die Einführung von Textnachrichten ist Teil einer breiteren Verlagerung innerhalb der Branche hin zur Verbesserung der Kundenerfahrung und -bindung. Dieser Wandel zeigt sich in der 2024 Tasting Room Survey von WineBusiness Monthly, aus der hervorgeht, dass 39 % der befragten Weinkellereien jetzt Textnachrichten verwenden, ein deutlicher Anstieg gegenüber 28 % im Vorjahr. Dieses Wachstum ist in Bereichen wie Weinklubverwaltung, Reservierungen und Kundenservice am stärksten ausgeprägt, aber auch in den Bereichen Verkauf und Marketing ist ein deutlicher Anstieg zu verzeichnen. Die Umfrage zeigt, dass die Nutzung von Textnachrichten für diese Zwecke von 40 % im letzten Jahr auf 60 % im Jahr 2024 gestiegen ist.

Weinkellereien nutzen Textnachrichten, um traditionelle E-Mail-Kampagnen zu ergänzen, anstatt sie zu ersetzen. Susan DeMatei, Präsidentin von WineGlass Marketing in Napa, Kalifornien, betont, dass Textnachrichten den Pool an Verbrauchern, mit denen Weingüter interagieren können, erweitern, was oft zu einer Umsatzsteigerung von 10 % führt. Dieser Zwei-Kanal-Ansatz ermöglicht es den Weingütern, die Kunden über ihr bevorzugtes Kommunikationsmedium zu erreichen und ihnen ein nahtloses und persönliches Kundenerlebnis zu bieten.

Jessica Link, Präsidentin von Davis Estates, einem in Calistoga ansässigen Weingut, das jährlich über 10.000 Kisten produziert, hebt die Effektivität der Kombination von Textnachrichten und E-Mail hervor. Durch die Bereitstellung mehrerer Kommunikationsoptionen stellt Davis Estates sicher, dass die Kunden sich auf die Art und Weise einbringen können, die für sie am angenehmsten ist. Diese Multi-Channel-Strategie wird durch die Implementierung eines Chatbots auf der Website, der von RedChirp betrieben wird, noch verstärkt, der von den Kunden positiv aufgenommen wurde.

Trotz der wachsenden Beliebtheit von Textnachrichten bleibt die E-Mail für viele Weingüter der Eckpfeiler ihrer Marketingstrategien. Laut dem E-Mail-Benchmark-Bericht 2023-2024 von WineGlass Marketing stieg die durchschnittliche Klickrate in den ersten sechs Monaten des Jahres 2024 zwar auf 5,3 % (gegenüber 4,3 % im Jahr 2023), die Öffnungsrate von E-Mails sank jedoch auf 52,6 %, was einem Rückgang von 13 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Die Konversionsrate ist mit 0,1 % stabil geblieben. Diese Statistiken unterstreichen die Bedeutung von Textnachrichten als ergänzendes Instrument, das in einer überfüllten digitalen Landschaft wichtige Botschaften hervorheben kann.

Die praktischen Vorteile von Textnachrichten werden durch die Erfahrungen von Wilson Artisan Wines mit Sitz in Healdsburg, Kalifornien, veranschaulicht. Laut Troy Monteyne, dem Verkaufsleiter des Weinguts, hat sich die Einführung von Textnachrichten vor etwa einem Jahr als vorteilhaft für den Verkauf, die Verwaltung von Weinclubs und die Versandlogistik erwiesen. Monteyne erinnert sich an eine Kampagne im Juni, bei der eine SMS-Erinnerung den Verkauf deutlich ankurbelte, nachdem die Resonanz auf frühere E-Mails eher mäßig war. Die Unmittelbarkeit und Direktheit von Textnachrichten, die nicht durch den Posteingang belastet werden, waren ausschlaggebend für den Erfolg der Kampagne.

Pangloss Cellars in Sonoma, Kalifornien, ist ein weiteres überzeugendes Beispiel für die Wirksamkeit von Textnachrichten. Jessica Fillion, die Vertriebs- und Marketingleiterin des Weinguts, berichtet, dass sich der Einsatz von Textnachrichten anfangs auf grundlegende Mitteilungen wie Reservierungsbenachrichtigungen und Erinnerungen an Weinclublieferungen beschränkte. Es stellte sich jedoch bald heraus, dass die Gesamtausgaben der Clubmitglieder um 15 % bis 20 % stiegen, wenn sie ihre Bestellung individuell gestalteten. Ermutigt durch diesen Erfolg begann Pangloss Cellars, RedChirp für Werbekampagnen zu nutzen, die sich an Weinclubmitglieder auf der Grundlage ihrer früheren Bestellungen und Vorlieben richten. Dieser gezielte Ansatz hat zu einem spürbaren Anstieg der Verkäufe geführt.

Die Einführung von Textnachrichten ist jedoch nicht ganz unproblematisch. Eine der größten Hürden für Weinkellereien ist es, die Zustimmung der Kunden zum Versand von Nachrichten einzuholen - eine Anforderung, die der von E-Mail-Abonnements ähnelt. Außerdem besteht die Gefahr, dass der Kanal mit Spam gesättigt wird, was seine Effektivität schmälert. Die höheren Kosten, die mit SMS im Vergleich zu E-Mail verbunden sind, und die strengeren Vorschriften tragen jedoch dazu bei, dass dieser Kanal zielgerichtet und wertvoll für die Geschäftswerbung bleibt.

Die Integration von Textnachrichten in ihre Kommunikationsstrategien spiegelt den allgemeinen Branchentrend zur Personalisierung und Unmittelbarkeit wider, mit dem sich Weingüter in der sich entwickelnden Landschaft des DTC-Marketings bewegen. Während die E-Mail nach wie vor eine wichtige Komponente des Marketings ist, bietet der Aufstieg der SMS den Weinkellereien eine neue Möglichkeit, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.