英国政府10月30日（星期五）表示，大不列颠的劳动者很快将获得新的保护措施，免受顾客和客户骚扰。政府公布的计划旨在减少面向公众岗位中的辱骂行为，并加强雇主对相关投诉的处理。
政府在GOV.UK发布的公告中表示，这些措施旨在应对商店、餐厅和呼叫中心等工作场所中的不当行为。在这些场所，员工直接与公众打交道时可能遭受辱骂。这项计划是政府更广泛举措的一部分，旨在维护工作尊严，打击针对劳动者的暴力和辱骂行为。
政府表示，相关提案将强化保护劳动者免受骚扰的法律框架，让劳动者更容易举报事件，并加强对骚扰员工者的问责。计划还旨在更有效地处理与性别、种族及其他受法律保护特征相关的骚扰。
公告没有公布完整的立法文本，也未给出确切的实施时间表。政府表示，官员将与企业、工会和专业人士合作，研究如何落实新的保护措施，并将在未来几个月公布更详细的计划和后续步骤。
政府还表示，将为雇主提供更多支持和指导，帮助他们预防骚扰，并协助受到影响的员工。这表明，政策重点不仅包括处罚或执法，也涉及工作场所流程、员工培训和内部举报机制。
在员工经常与顾客互动、且工作环境往往压力较大或需要深夜工作的行业，这一问题尤为重要。政府声明提到了餐厅；酒吧、酒馆及其他提供酒类服务的餐饮场所也可能面临同样的压力。对这些雇主而言，拟议的变革可能促使他们更加重视员工培训、事件举报、现场管理，以及顾客行为越界时管理人员如何应对。
如果计划推进并转化为法律或正式指导，饮料和餐饮行业的企业也可能面临一些实际问题。雇主或许需要审查如何记录投诉、何时请行为不当的顾客离场，以及采取哪些措施降低事件再次发生的风险。政府声明没有提供这些操作层面的细节，但明确表示，部长们希望雇主在预防骚扰和支持劳动者方面发挥更大作用。
这项公告体现了政府更广泛的政策方向，即让那些工作需要持续接触公众的人员拥有更安全的工作环境。在零售、餐饮服务和客户支持等领域，员工可能遭遇言语辱骂、歧视性言论及其他不当行为。由于这些行为来自员工队伍之外的人，而非同事或主管，因此可能更难处理。政府传达的信息是，不应把这类情况视为工作中不可避免的一部分。
政府将计划重点放在简化举报和加强问责上，也表明其担心许多事件可能未被举报或未得到妥善处理。如果员工认为投诉不会有结果、举报渠道不清晰，或者管理人员不知道如何应对，他们可能会犹豫是否投诉。政府表示，新举措旨在消除其中一些障碍。
公告没有说明企业可能面临哪些具体的新义务，也没有说明保护措施未能落实时可能适用哪些处罚。公告同样没有指出，相关变化将通过立法、监管指导还是两者结合的方式推出。预计后续更新将公布这些细节。
目前，政府表示，雇主和劳动者应了解拟议措施，并共同营造尊重他人、安全的工作环境。声明称，这些提案是政府长期努力的一部分，旨在改变大不列颠各地工作场所处理骚扰问题的方式，尤其是那些员工每天都要面对顾客和客户的岗位。