Divinea का Wine Suite इतालवी वाइनरीज़ में तेजी से फैल रहा है

इतालवी कंपनी Divinea द्वारा विकसित ग्राहक संबंध और मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर Wine Suite का उपयोग अब इटली भर की 500 से अधिक वाइनरीज़ कर रही हैं, क्योंकि उत्पादक enotourism को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने, विज़िटर डेटा एकत्र करने और प्रत्यक्ष बिक्री बढ़ाने के तरीके तलाश रहे हैं। कंपनी ने कहा कि इस प्लेटफ़ॉर्म ने वाइनरीज़ को आरक्षण सुव्यवस्थित करने, यात्राओं को रीयल टाइम में ट्रैक करने और मेहमानों के साथ संचार को स्वचालित करने में मदद की है, जिससे मैनुअल काम कम हुआ है और स्टाफ़ के पास आतिथ्य तथा कहानी कहने के लिए अधिक समय बचा है।

Divinea ने देश के अलग-अलग हिस्सों में इस सिस्टम के उपयोग के तीन उदाहरणों के रूप में Ruggeri in Valdobbiadene, Tenute Rubino in Salento और Cantina Li Duni in Gallura को रेखांकित किया। कंपनी के अनुसार, हर मामले में सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल संपर्कों को एक जगह केंद्रीकृत करने, बुकिंग व्यवस्थित करने और चखने तथा दौरों के बाद आगंतुकों के साथ फ़ॉलो-अप बेहतर बनाने के लिए किया गया। वाइनरीज़ ने बताया कि इस प्लेटफ़ॉर्म ने अपडेटेड डैशबोर्ड्स के ज़रिए गतिविधि पर नज़र रखना आसान बनाया और ग्राहक जानकारी को बिखरे हुए संदेशों या स्प्रेडशीट्स पर निर्भर रहने के बजाय एक ही सिस्टम में रखने में मदद की।

Ruggeri में आतिथ्य विभाग में काम करने वाली Ariaanna Proverbio ने कहा कि Form Builder टूल ने वाइनरी को हर संपर्क को अपने CRM में लाने और अधिक व्यक्तिगत संचार के लिए ऑडियंस को विभाजित करने की सुविधा दी। उन्होंने Divinea द्वारा जारी बयान में कहा, “अपने ग्राहकों को जानना बुनियादी है। Wine Suite के साथ हर संपर्क CRM में प्रवेश करता है, उसे विभाजित करने और व्यक्तिगत संचार तैयार करने की संभावना के साथ। इससे हमें एक साइन-अप को समय के साथ रिश्ते में बदलने में मदद मिलती है।”

Salento स्थित Tenute Rubino में Romina Leopardi ने कहा कि इस सॉफ़्टवेयर ने रोज़मर्रा का काम तेज़ कर दिया है और साल के अंत तक इंतज़ार किए बिना मौजूदा डेटा के साथ प्रदर्शन पर नज़र रखना संभव बनाया है। उन्होंने कहा, “Wine Suite ने हमारे काम में बहुत मदद की है। इसने हमें तेज़ होने और रीयल टाइम में अपडेटेड डेटा के ज़रिए स्थिति पर नज़र रखने की अनुमति दी है, बिना यह ज़रूरी हुए कि हम साल के अंत तक इंतज़ार करें ताकि समझ सकें कि हमारा प्रदर्शन कैसा था।”

Sicily स्थित Tenute Camilleri ने कहा कि उसने अपने enotourism संचालन को पेशेवर बनाने और कम मूल्य वाले प्रशासनिक कार्यों को घटाने के लिए Wine Suite अपनाया। Divinea के अनुसार, सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करने के पहले वर्ष में वाइनरी ने 600 से अधिक आगंतुकों का स्वागत किया, जबकि डेटा संग्रह, समीक्षाओं और no-shows पर नियंत्रण में सुधार हुआ। Federico Spagnoli ने कहा कि इस सिस्टम ने वाइनरी को अतिथि जानकारी अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद की। उन्होंने कहा, “Wine Suite ने हमारा काम बहुत आसान बना दिया है। इसने हमें तेज़ होने और रीयल टाइम में अपडेटेड डेटा के ज़रिए स्थिति पर नज़र रखने की अनुमति दी है।”

Gallura स्थित Cantina Li Duni ने कहा कि उसने आरक्षण मुख्यतः WhatsApp के ज़रिए संभालने से हटकर उन्हें प्लेटफ़ॉर्म के भीतर व्यवस्थित रूप से रखने की ओर कदम बढ़ाया। बिक्री प्रबंधक Francesco Addis ने कहा कि Wine Suite इस्तेमाल करने से पहले कुछ अनुरोध खो सकते थे। उन्होंने कहा, “अब ऐसा नहीं होता। सब कुछ सॉफ़्टवेयर के भीतर व्यवस्थित और क्रमबद्ध तरीके से रहता है।”

Divinea ने कहा कि Wine Suite इस्तेमाल करने वाली वाइनरीज़ ने अपने सेलर्स आने वाले आगंतुकों में औसतन 18% वार्षिक वृद्धि और प्रत्यक्ष बिक्री में 22% वृद्धि दर्ज की है। कंपनी ने इन लाभों को इस बात का प्रमाण बताया कि डिजिटल टूल्स वाइन पर्यटन में सतत वृद्धि का समर्थन कर सकते हैं, क्योंकि वे उत्पादकों को किसी यात्रा से पहले, दौरान और बाद में मेहमानों के साथ संबंध बेहतर ढंग से प्रबंधित करने में मदद करते हैं।

इस सॉफ़्टवेयर में संपर्क डेटा स्वचालित रूप से एकत्र करने के लिए CRM फ़ंक्शन, आरक्षण और बिक्री पर नज़र रखने वाले डैशबोर्ड्स, स्वचालित ईमेल फ़्लोज़ और ग्राहक अनुभव बेहतर बनाने वाले टूल शामिल हैं। Divinea ने कहा कि इन सुविधाओं का उद्देश्य वाइनरी टीमों के लिए संचालन सरल बनाना है, साथ ही उपभोक्ताओं के लिए यात्राओं को अधिक सहज बनाना है।

कंपनी ने Wine Suite को इतालवी वाइनरीज़ को अपने आतिथ्य व्यवसायों का आधुनिकीकरण करने में मदद देने की व्यापक कोशिश का हिस्सा भी बताया, ऐसे समय में जब direct-to-consumer बिक्री और सेलर विज़िट्स राजस्व के increasingly महत्वपूर्ण स्रोत बन गए हैं। Divinea ने कहा कि उसका टेक्नोलॉजी डिवीज़न इटली भर की वाइन कंपनियों के लिए डिजिटल समाधान, सेवाओं और प्रशिक्षण पर केंद्रित है।