Wine Suite de Divinea se déploie dans les domaines viticoles italiens

Wine Suite, le logiciel de relation client et de marketing développé par la société italienne Divinea, est utilisé par plus de 500 domaines viticoles à travers l’Italie, alors que les producteurs cherchent des moyens de gérer l’œnotourisme plus efficacement, de collecter les données des visiteurs et d’augmenter les ventes directes. La société a indiqué que la plateforme avait aidé les domaines à simplifier les réservations, à suivre les visites en temps réel et à automatiser les communications avec les visiteurs, réduisant ainsi le travail manuel et laissant davantage de temps au personnel pour l’accueil et la narration.

Divinea a mis en avant trois domaines viticoles comme exemples de l’utilisation du système dans différentes régions du pays : Ruggeri à Valdobbiadene, Tenute Rubino dans le Salento et Cantina Li Duni en Gallura. Dans chaque cas, selon la société, le logiciel a servi à centraliser les contacts, organiser les réservations et améliorer le suivi des visiteurs après les dégustations et les visites. Les domaines ont indiqué que la plateforme facilitait le suivi de l’activité grâce à des tableaux de bord actualisés et permettait de conserver les informations clients dans un seul système plutôt que de s’appuyer sur des messages épars ou des feuilles de calcul.

Chez Ruggeri, Ariaanna Proverbio, qui travaille dans l’accueil, a déclaré que l’outil Form Builder avait permis au domaine d’intégrer chaque contact dans son CRM et de segmenter les audiences pour une communication plus personnalisée. « Connaître nos clients est fondamental », a-t-elle déclaré dans un communiqué diffusé par Divinea. « Avec Wine Suite, chaque contact entre dans le CRM, avec la possibilité de le segmenter et de construire une communication personnalisée. Cela nous permet de transformer une inscription en relation dans la durée. »

Chez Tenute Rubino, dans le Salento, Romina Leopardi a indiqué que le logiciel avait accéléré le travail quotidien et rendu possible un suivi des performances avec des données actualisées plutôt que d’attendre la fin de l’année. « Wine Suite a énormément facilité notre travail », a-t-elle déclaré. « Il nous a permis d’être plus rapides et de suivre la situation grâce à des données actualisées en temps réel, sans nécessairement devoir attendre la fin de l’année pour comprendre comment nous nous en sortions. »

Tenute Camilleri, en Sicile, a indiqué avoir adopté Wine Suite pour professionnaliser ses activités d’œnotourisme et réduire les tâches administratives à faible valeur ajoutée. Au cours de sa première année d’utilisation du logiciel, le domaine a accueilli plus de 600 visiteurs, tout en améliorant la collecte de données, les avis et le contrôle des no-shows, selon Divinea. Federico Spagnoli a déclaré que le système avait aidé le domaine à mieux gérer les informations sur les visiteurs. « Wine Suite a considérablement facilité notre travail », a-t-il dit. « Il nous a permis d’être plus rapides et de suivre la situation grâce à des données actualisées en temps réel. »

Cantina Li Duni, en Gallura, a indiqué être passée d’une gestion des réservations principalement via WhatsApp à un suivi organisé au sein de la plateforme. Francesco Addis, directeur commercial, a expliqué qu’avant Wine Suite certaines demandes pouvaient se perdre. « Maintenant, cela n’arrive plus », a-t-il dit. « Tout reste dans le logiciel, de manière ordonnée et organisée. »

Divinea a indiqué que les domaines utilisant Wine Suite avaient enregistré en moyenne une hausse annuelle de 18 % du nombre de visiteurs dans leurs chais et de 22 % des ventes directes. L’entreprise a présenté ces gains comme la preuve que les outils numériques peuvent soutenir une croissance durable dans l’œnotourisme en aidant les producteurs à mieux gérer la relation avec leurs visiteurs avant, pendant et après une visite.

Le logiciel comprend des fonctions CRM pour collecter automatiquement les coordonnées, des tableaux de bord pour suivre les réservations et les ventes, des flux d’e-mails automatisés ainsi que des outils conçus pour améliorer l’expérience client. Divinea a précisé que ces fonctionnalités visent à simplifier les opérations des équipes du domaine tout en rendant les visites plus fluides pour les consommateurs.

L’entreprise a également présenté Wine Suite comme s’inscrivant dans un effort plus large visant à aider les domaines viticoles italiens à moderniser leurs activités d’accueil à un moment où les ventes directes au consommateur et les visites en cave sont devenues des sources de revenus de plus en plus importantes. Divinea a indiqué que sa division technologique se concentre sur des solutions numériques, des services et des formations destinés aux entreprises du vin dans toute l’Italie.