Le cantine inviano messaggi di testo per ottenere vendite

Negli ultimi anni, le aziende vinicole si sono rivolte sempre più ai messaggi di testo come potente strumento di marketing diretto al consumatore (DTC), una tendenza che segna un significativo allontanamento dai metodi tradizionali. Jennie Gilbert, cofondatrice di RedChirp - un'azienda specializzata in servizi di messaggistica di testo per le aziende vinicole - fa notare che fino a poco tempo fa erano poche le aziende vinicole che utilizzavano questo canale di comunicazione. Quelle che lo facevano lo utilizzavano principalmente per compiti semplici, come l'invio di promemoria per l'iscrizione al club o di notifiche di spedizione. Tuttavia, in un breve lasso di tempo, l'industria vinicola ha iniziato a riconoscere il più ampio potenziale della messaggistica di testo, in particolare per favorire la fidelizzazione dei clienti e per promuovere le vendite.

L'adozione dei messaggi di testo fa parte di un cambiamento più ampio all'interno del settore, che punta a migliorare l'esperienza e il coinvolgimento dei clienti. Questo cambiamento è evidente nell'indagine sulle sale di degustazione 2024 di WineBusiness Monthly, che rivela che il 39% delle aziende vinicole intervistate utilizza ora la messaggistica di testo, con un notevole aumento rispetto al 28% dell'anno precedente. Questa crescita è più pronunciata in aree come la gestione dei wine club, le prenotazioni e il servizio clienti, ma c'è anche un forte aumento nell'uso per le vendite e il marketing. L'indagine mostra che l'uso dei messaggi di testo per questi scopi è passato dal 40% dello scorso anno al 60% nel 2024.

Le aziende vinicole stanno sfruttando i messaggi di testo per integrare, piuttosto che sostituire, le tradizionali campagne e-mail. Susan DeMatei, presidente di WineGlass Marketing di Napa, California, sottolinea che i messaggi di testo ampliano il bacino di consumatori con cui le aziende vinicole possono interagire, spesso con un aumento del 10% delle vendite. Questo approccio a doppio canale consente alle aziende vinicole di raggiungere i clienti attraverso il loro mezzo di comunicazione preferito, offrendo un'esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità.

Jessica Link, presidente di Davis Estates, un'azienda vinicola di Calistoga che produce oltre 10.000 casse all'anno, sottolinea l'efficacia della combinazione di messaggi di testo ed e-mail. Fornendo più opzioni di comunicazione, Davis Estates assicura che i clienti possano impegnarsi nel modo a loro più congeniale. Questa strategia multicanale è ulteriormente rafforzata dall'implementazione di un chatbot sul sito web, gestito da RedChirp, che ha ricevuto un feedback positivo dai clienti.

Nonostante la crescente popolarità dei messaggi di testo, l'e-mail rimane la pietra miliare delle strategie di marketing di molte aziende vinicole. Secondo il 2023-2024 Email Benchmark Report di WineGlass Marketing, mentre il tasso medio di click-through per i primi sei mesi del 2024 è aumentato al 5,3%, rispetto al 4,3% del 2023, i tassi di apertura delle e-mail sono scesi al 52,6%, con un calo del 13% rispetto all'anno precedente. Le conversioni di vendita sono rimaste stabili allo 0,1%. Queste statistiche sottolineano l'importanza dei messaggi di testo come strumento complementare in grado di evidenziare i messaggi chiave in un panorama digitale affollato.

I vantaggi pratici dei messaggi di testo sono illustrati dall'esperienza di Wilson Artisan Wines, con sede a Healdsburg, in California. Secondo Troy Monteyne, direttore delle vendite al consumatore dell'azienda, l'adozione dei messaggi di testo circa un anno fa si è rivelata vantaggiosa per le vendite, la gestione dei club del vino e la logistica delle spedizioni. Monteyne racconta di una campagna di giugno in cui un promemoria via SMS ha incrementato significativamente le vendite dopo una tiepida risposta alle precedenti e-mail. L'immediatezza e la franchezza dei messaggi di testo, liberi dall'ingombro della casella di posta, sono stati determinanti per il successo della campagna.

Pangloss Cellars a Sonoma, in California, offre un altro esempio convincente dell'efficacia dei messaggi di testo. Jessica Fillion, direttore vendite e marketing dell'azienda, racconta che l'uso iniziale dei messaggi di testo si limitava alle comunicazioni di base, come le notifiche di prenotazione e i promemoria delle spedizioni del club del vino. Tuttavia, hanno presto notato che quando un membro del club personalizzava il proprio ordine, la sua spesa complessiva aumentava del 15-20%. Incoraggiata da questo successo, Pangloss Cellars ha iniziato a utilizzare RedChirp per le campagne promozionali, rivolgendosi ai membri del club del vino in base ai loro ordini precedenti e alle loro preferenze. Questo approccio mirato ha portato a un notevole aumento delle vendite.

Tuttavia, l'adozione dei messaggi di testo non è priva di sfide. Assicurarsi l'autorizzazione all'invio di messaggi da parte dei clienti - un requisito simile a quello delle iscrizioni via e-mail - rimane uno dei maggiori ostacoli per le aziende vinicole. C'è anche il rischio che il canale si saturi di spam, diminuendo la sua efficacia. Tuttavia, i costi più elevati associati ai messaggi di testo rispetto alle e-mail, insieme alle normative più severe, contribuiscono a mantenere questo canale focalizzato e prezioso per le promozioni commerciali.

Mentre le aziende vinicole continuano a navigare nel panorama in evoluzione del marketing DTC, l'integrazione dei messaggi di testo nelle loro strategie di comunicazione riflette una tendenza più ampia del settore verso la personalizzazione e l'immediatezza. Sebbene l'e-mail rimanga una componente vitale delle attività di marketing, l'ascesa dei messaggi di testo offre alle aziende vinicole un nuovo potente modo di entrare in contatto con i propri clienti, di stimolare le vendite e di migliorare l'esperienza complessiva del cliente.