Les tensions économiques poussent 80 % des consommateurs mondiaux à réduire leurs dépenses, selon une étude

Les pressions économiques poussent les consommateurs du monde entier à privilégier la valeur, la commodité et le soutien aux produits locaux, selon une nouvelle étude mondiale réalisée par SOTI, une société spécialisée dans les solutions de mobilité professionnelle. Le rapport, intitulé "Retail Technology Assessment : Opportunities to Improve Consumer Experiences", a interrogé 13 000 consommateurs dans 11 pays et a révélé que 35 % des personnes interrogées vérifient l'origine des produits ou préfèrent ceux qui sont fabriqués dans leur propre pays. L'étude montre également que 80 % des consommateurs prennent des mesures pour réduire leurs dépenses et s'adapter à l'évolution de la situation économique.

L'étude souligne que près de six consommateurs sur dix (58 %) déclarent que leur capacité à acheter des produits de base a été affectée par des facteurs économiques au cours de l'année écoulée. Cet impact est le plus prononcé aux États-Unis (69 %), au Mexique (65 %), au Canada (64 %), en Australie (63 %) et au Royaume-Uni (62 %). En revanche, l'effet est moins marqué dans certains pays européens tels que l'Allemagne, l'Italie et la Suède, où ce chiffre s'élève à 50 %, et aux Pays-Bas, où il est de 49 %.

David Parras, directeur régional pour l'Europe du Sud chez SOTI, explique que les consommateurs d'aujourd'hui sont plus connectés et plus attentifs aux prix que jamais auparavant. "Ils savent exactement où et quand acheter des produits sensibles au coût. Ils utilisent la technologie à la fois dans les magasins physiques et en ligne et attendent des détaillants qu'ils proposent des plateformes numériques intégrées qui offrent des expériences unifiées et en temps réel sur tous les appareils, applications et canaux", a déclaré M. Parras. Il a également noté des défis permanents en matière de suivi et d'exécution des commandes en temps réel, qui créent des lacunes dans la chaîne d'approvisionnement qui doivent être comblées.

Le rapport souligne que la technologie actuelle n'a pas encore atteint son plein potentiel pour améliorer les expériences d'achat. Il est nécessaire de multiplier les initiatives et les incitations pour encourager les consommateurs à utiliser les applications, qui sont essentielles pour offrir la personnalisation que les acheteurs exigent aujourd'hui. Les technologies telles que la réalité augmentée et les outils de visualisation pourraient également jouer un rôle plus important dans la création d'expériences de vente au détail plus immersives.

Selon l'étude, la moitié des consommateurs utilisent des applications pour accéder à des offres exclusives, des réductions et des programmes de fidélité. Par ailleurs, 53 % d'entre eux apprécient la rapidité que ces outils apportent aux processus de paiement. Cependant, nombreux sont ceux qui estiment que ces technologies ne répondent pas à leurs attentes en matière de personnalisation et d'innovation. M. Parras a souligné que l'engagement et la fidélité peuvent augmenter à mesure que la technologie devient un élément essentiel des expériences de vente au détail. Il a insisté sur le fait que les applications et les appareils connectés doivent non seulement être sécurisés, mais aussi instaurer la confiance et renforcer les relations entre les consommateurs et les marques.

Les préoccupations en matière de sécurité et de protection de la vie privée restent importantes parmi les acheteurs. En Espagne, par exemple, 70 % des consommateurs souhaitent que davantage de technologies soient intégrées dans leurs expériences d'achat, mais la sécurité et la confiance sont des priorités absolues. L'étude a révélé que 92 % des consommateurs s'inquiètent de certains aspects de la confidentialité des données ou de la sécurité lorsqu'ils font des achats en ligne ou en magasin. En outre, 94 % reconsidéreraient leurs achats auprès d'un détaillant s'il avait été la cible d'une cyberattaque.

Le rapport révèle que 43 % des consommateurs mondiaux ont été victimes d'une forme ou d'une autre de fraude liée à la vente au détail. Ce chiffre atteint 51 % aux États-Unis, alors qu'il est légèrement inférieur dans des pays comme les Pays-Bas (37 %), la Suède (36 %) et le Canada (34 %).

Selon M. Parras, les détaillants doivent relever le défi de trouver un équilibre entre l'utilisation de la technologie et la protection de la confidentialité des données. "Les consommateurs apprécient la personnalisation, mais seulement lorsqu'ils sont convaincus que leurs données sont gérées de manière responsable à tous les points de contact numériques", a-t-il déclaré. Il ajoute que la transparence, associée à de solides mesures de sécurité, est essentielle pour maintenir la confiance des consommateurs, d'autant plus que même les grandes marques sont devenues la cible de cyberattaques dans le monde entier.