Divineas Wine Suite wächst in italienischen Weingütern

Wine Suite, die von dem italienischen Unternehmen Divinea entwickelte Software für Kundenbeziehungsmanagement und Marketing, wird inzwischen von mehr als 500 Weingütern in ganz Italien genutzt. Die Produzenten suchen nach Wegen, den Weintourismus effizienter zu organisieren, Besucherdaten zu erfassen und den Direktverkauf zu steigern. Das Unternehmen teilte mit, die Plattform habe den Weingütern geholfen, Reservierungen zu vereinfachen, Besuche in Echtzeit nachzuverfolgen und die Kommunikation mit Gästen zu automatisieren. Dadurch werde manuelle Arbeit reduziert und dem Personal mehr Zeit für Gastfreundschaft und Storytelling verschafft.

Divinea nannte drei Weingüter als Beispiele dafür, wie das System in verschiedenen Teilen des Landes eingesetzt wird: Ruggeri in Valdobbiadene, Tenute Rubino in Salento und Cantina Li Duni in Gallura. In jedem Fall, so das Unternehmen, sei die Software genutzt worden, um Kontakte zu zentralisieren, Buchungen zu organisieren und das Follow-up mit Besuchern nach Verkostungen und Führungen zu verbessern. Die Weingüter berichteten, die Plattform habe es erleichtert, Aktivitäten über aktualisierte Dashboards zu überwachen und Kundendaten in einem einzigen System zu halten, statt auf verstreute Nachrichten oder Tabellenkalkulationen angewiesen zu sein.

Bei Ruggeri sagte Ariaanna Proverbio aus dem Hospitality-Bereich, das Tool Form Builder habe es dem Weingut ermöglicht, jeden Kontakt in sein CRM zu übernehmen und Zielgruppen für eine individuellere Kommunikation zu segmentieren. „Unsere Kunden zu kennen ist grundlegend“, sagte sie in einer von Divinea verbreiteten Mitteilung. „Mit Wine Suite gelangt jeder Kontakt ins CRM, mit der Möglichkeit, ihn zu segmentieren und eine personalisierte Kommunikation aufzubauen. So können wir aus einer Anmeldung im Laufe der Zeit eine Beziehung machen.“

Bei Tenute Rubino in Salento sagte Romina Leopardi, die Software habe die tägliche Arbeit beschleunigt und es möglich gemacht, die Leistung mit aktuellen Daten zu überwachen, statt bis zum Jahresende warten zu müssen. „Wine Suite hat unsere Arbeit sehr unterstützt“, sagte sie. „Es hat uns ermöglicht, schneller zu sein und die Situation mithilfe aktualisierter Daten in Echtzeit zu überwachen, ohne unbedingt bis zum Jahresende warten zu müssen, um zu verstehen, wie wir dastehen.“

Tenute Camilleri auf Sizilien teilte mit, Wine Suite eingeführt zu haben, um seine Weintourismus-Aktivitäten zu professionalisieren und administrative Aufgaben mit geringem Mehrwert zu reduzieren. Im ersten Jahr mit der Software empfing das Weingut nach Angaben von Divinea mehr als 600 Besucher und verbesserte zugleich Datenerfassung, Bewertungen und die Kontrolle über No-Shows. Federico Spagnoli sagte, das System habe dem Weingut geholfen, Gästeinformationen effektiver zu verwalten. „Wine Suite hat unsere Arbeit sehr erleichtert“, sagte er. „Es hat uns ermöglicht, schneller zu sein und die Situation mithilfe aktualisierter Daten in Echtzeit zu überwachen.“

Cantina Li Duni in Gallura erklärte, man sei von einer vor allem über WhatsApp abgewickelten Reservierungsverwaltung dazu übergegangen, Buchungen innerhalb der Plattform geordnet zu verwalten. Francesco Addis, der Vertriebsleiter, sagte, vor der Nutzung von Wine Suite könnten einige Anfragen verloren gegangen sein. „Jetzt passiert das nicht mehr“, sagte er. „Alles bleibt ordentlich und organisiert in der Software.“

Divinea teilte mit, dass Weingüter mit Wine Suite im Durchschnitt einen jährlichen Anstieg der Besucherzahlen im Keller um 18% und der Direktverkäufe um 22% verzeichnet hätten. Das Unternehmen bezeichnete diese Zuwächse als Beleg dafür, dass digitale Werkzeuge ein nachhaltiges Wachstum im Weintourismus unterstützen können, indem sie Produzenten helfen, die Beziehungen zu Gästen vor, während und nach einem Besuch besser zu steuern.

Die Software umfasst CRM-Funktionen zur automatischen Erfassung von Kontaktdaten, Dashboards zur Nachverfolgung von Reservierungen und Verkäufen, automatisierte E-Mail-Abläufe sowie Werkzeuge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Diese Funktionen sollen laut Divinea den Betrieb für Weingut-Teams vereinfachen und Besuche für Verbraucher reibungsloser machen.

Das Unternehmen stellte Wine Suite zudem als Teil einer breiteren Initiative dar, italienischen Weingütern dabei zu helfen, ihre Hospitality-Geschäfte zu modernisieren – in einer Zeit, in der Direktverkäufe an Verbraucher und Kellerbesuche zunehmend wichtige Einnahmequellen geworden sind. Divinea erklärte, seine Technologiesparte konzentriere sich auf digitale Lösungen, Dienstleistungen und Schulungen für Weinunternehmen in ganz Italien.