Divinea 的 Wine Suite 在意大利酒庄持续扩张

由意大利公司 Divinea 开发的客户关系与营销软件 Wine Suite，目前已被意大利全国超过 500 家酒庄采用。随着生产商寻求更高效地管理葡萄酒旅游、收集访客数据并提升直销业绩，这一平台的使用范围仍在扩大。公司表示，该平台帮助酒庄简化了预订流程、实时追踪参观情况，并自动化与来访客人的沟通，从而减少人工工作，让员工有更多时间投入接待和讲述品牌故事。

Divinea 重点介绍了三家酒庄，作为该系统在意大利不同地区应用的案例：位于 Valdobbiadene 的 Ruggeri、位于 Salento 的 Tenute Rubino，以及位于 Gallura 的 Cantina Li Duni。公司称，在每个案例中，这套软件都被用于集中管理联系人、组织预订，并改善品鉴和参观后的访客跟进。酒庄方面表示，该平台让他们能够通过更新后的仪表盘更方便地监控运营活动，也能将客户信息保留在同一系统中，而不必依赖零散的消息或电子表格。

在 Ruggeri，负责接待工作的 Ariaanna Proverbio 表示，Form Builder 工具让酒庄能够将每一个联系人纳入 CRM，并对受众进行细分，从而开展更具个性化的沟通。她在 Divinea 发布的声明中说：“了解我们的客户至关重要。借助 Wine Suite，每一个联系人都会进入 CRM，并可以进行细分，建立个性化沟通。这让我们能够把一次注册，逐步转化为一段长期关系。”

在 Salento 的 Tenute Rubino，Romina Leopardi 表示，这款软件加快了日常工作，也使团队能够用最新数据监测表现，而不必等到年底才了解经营情况。“Wine Suite 对我们的工作帮助很大，”她说。“它让我们更快，也能通过实时更新的数据监控情况，而不必一定等到年底才知道我们做得怎么样。”

位于西西里的 Tenute Camilleri 表示，该酒庄引入 Wine Suite，是为了让葡萄酒旅游业务更加专业化，并减少低附加值的行政事务。根据 Divinea 的说法，在使用该软件的第一年里，这家酒庄接待了超过 600 名访客，同时提升了数据收集、评价管理以及对未到访预约的控制。Federico Spagnoli 表示，这套系统帮助酒庄更有效地管理宾客信息。“Wine Suite 让我们的工作轻松了很多，”他说。“它让我们更快，也能通过实时更新的数据监控情况。”

位于 Gallura 的 Cantina Li Duni 表示，过去其预订主要通过 WhatsApp 处理，如今则改为在平台内统一整理。销售经理 Francesco Addis 说，在使用 Wine Suite 之前，有些请求可能会被遗漏。“现在这种情况 აღარ会发生了，”他说。“所有内容都以有序、规范的方式保留在软件里。”

Divinea 表示，使用 Wine Suite 的酒庄，其酒窖参观人数年均增长 18%，直销额年均增长 22%。公司将这些增长描述为数字工具能够支持葡萄酒旅游可持续增长的证据，因为它们有助于生产商更好地管理与宾客在参观前、参观中和参观后的关系。

这款软件包含 CRM 功能，可自动收集联系数据；用于跟踪预订和销售的仪表盘；自动化电子邮件流程；以及旨在改善客户体验的工具。Divinea 表示，这些功能旨在简化酒庄团队的运营，同时让消费者的参观体验更加顺畅。

公司还将 Wine Suite 定位为更广泛努力的一部分，旨在帮助意大利酒庄在直面消费者销售和酒窖参观日益成为重要收入来源之际，实现接待业务现代化。Divinea 表示，其技术部门专注于为意大利各地的葡萄酒企业提供数字解决方案、服务和培训。