喜力利用人工智能简化全球运营并提高员工生产力

全球最大的啤酒酿造公司之一喜力（Heineken）实施了一个名为 "Hoppy "的人工智能聊天机器人，以改进其业务流程并提供实时数据访问。该公司在 70 多个国家开展业务，在全球管理着 165 家酿酒厂，推出 Hoppy 是其简化内部运营、为员工提供更好决策工具的持续努力的一部分。

支持喜力数字化转型的技术合作伙伴 SAP SE 发布了这一消息。Hoppy基于SAP业务技术平台（SAP BTP），利用先进的自然语言处理能力。这样，员工就可以用自己喜欢的语言快速搜索和分析信息，无需在多个系统中进行耗时的人工搜索。

通过与 SAP Datasphere 的集成，喜力现在可以从统一的数据模型中获益，从而增强其全球运营中的信息获取能力和可扩展性。与 SAP BTP 集成的生成式人工智能中心使 Hoppy 能够处理自然语言查询、实现数据可视化，并确保对敏感业务信息的安全访问。

喜力全球流程管理总监 Andre van Schuijlenburg 承认在构建和集成人工智能代理方面存在挑战，但对该项目的未来表示乐观。他指出，虽然还有很多东西需要学习，但团队仍然致力于创新。

据喜力公司报告，自从将 Hoppy 纳入微软团队等平台后，知识工作者检索信息的时间大幅减少，从平均 15 分钟减少到仅 1 分钟。效率的提高使员工能够专注于更具战略性和影响力的任务，而不是日常的数据搜索。

Hoppy 的核心由 SAP Business AI 提供支持，它还支持重复性任务的自动化。这通过加快公司内部的沟通和决策，进一步改善了业务流程。Hoppy 提供的统一数据视图有助于识别采购订单中缺失的成本中心信息，从而提高准确性和运营效率。

SAP 亚太、欧洲、中东、非洲和中东欧首席营收官 Manos Raptopoulos 强调，喜力采用 SAP Business AI 是创新思维的典范，旨在重塑运营效率和员工赋能。他强调说，能为喜力这样的全球品牌提供无缝的内部沟通和知识共享支持，SAP感到非常自豪。

Hoppy的部署标志着喜力迈出了重要的一步，因为它将继续投资于数字工具，以提高生产力并为其全球员工提供支持。该公司的做法反映了跨国公司在快速发展的商业环境中寻求利用人工智能获得竞争优势的大趋势。