Salesforce 发现，人工智能助手将影响超过五分之一的在线假日订单

根据 Salesforce 的全球预测，在即将到来的假日购物季中，人工智能和数字代理预计将推动 21% 的在线订单。这一数字代表着 2630 亿美元的销售额，与去年相比有了显著增长，并凸显了消费者在购物过程中采用 ChatGPT 和 Gemini 等人工智能助手的速度有多快。

Salesforce 的报告指出，在 2025 年上半年，来自人工智能助手的流量同比增长了 119%。这些人工智能驱动的互动转化率比社交媒体平台上的转化率高出七倍之多。数据显示，17% 的消费者在过去一年中使用过人工智能助手或基于大型语言模型的搜索引擎来寻找产品。

消费者对人工智能推荐的信任度也急剧上升。在最新的调查结果中，86% 的用户表示信任人工智能提出的建议，而在今年 5 月，这一比例仅为 46%。这种快速转变表明，品牌需要调整其产品目录、促销活动和数字通信，以适应新的生成式人工智能搜索体验。报告指出，生成式搜索正在成为产品发现的关键渠道，超越了搜索引擎优化所设定的传统界限。

该研究还指出了可能影响假日季的几个趋势。对于购物者来说，可持续性和节约变得越来越重要。二手市场预计将达到 640 亿美元，46% 的买家愿意赠送重复使用的产品。实体店依然重要，尤其是在年轻购物者中。尽管 Z 世代是数字化的一代，但每四位 Z 世代消费者中就有三位计划在 "黑色星期五 "等活动期间光顾实体店，其店内消费是网上消费的三倍。

预计本季零售商提供的促销活动将减少，使用促销代码的购买量将下降 2%。物流成本的上升导致品牌更加注重在所有渠道提供一致的品牌体验，而不是依赖折扣。

Salesforce 伊比利亚商务云区域副总裁恩里克-马松（Enrique Mazón）表示，人们发现和购买产品的方式正在发生结构性变化。他强调，在生成性搜索环境中优化自身存在的品牌将能更好地与新一代全渠道消费者建立联系。

报告还强调了数字代理对客户服务的推动作用。Salesforce 预测，本季度人工智能代理在客户支持方面的使用将增加 39%。这一转变预计将减少 2.5% 的客户互动，从而将人力团队解放出来，处理更复杂的咨询。

随着假日购物季的临近，这些变化反映了消费者行为和技术应用的广泛变化。随着人工智能日益成为网购体验的核心部分，零售商和品牌正在密切关注。