葡萄酒厂的销售短信

近年来，越来越多的葡萄酒庄将短信作为直接面向消费者（DTC）营销的有力工具，这一趋势标志着与传统方法的重大差异。RedChirp 公司--一家专门为酒庄提供短信服务的公司--的联合创始人詹妮-吉尔伯特（Jennie Gilbert）指出，直到最近，还很少有酒庄使用这种沟通渠道。那些使用短信的酒庄主要将其用于发送俱乐部会员提醒或发货通知等简单任务。然而，在很短的时间内，葡萄酒行业已开始认识到短信的广泛潜力，尤其是在留住客户和促进销售方面。

短信的采用是葡萄酒行业向提升客户体验和参与度的广泛转变的一部分。葡萄酒商业月刊》（WineBusiness Monthly）的《2024 年品酒室调查》（2024 Tasting Room Survey）显示，39% 的受访酒庄现在使用短信，比上一年的 28% 有了显著增长。这一增长在葡萄酒俱乐部管理、预订和客户服务等领域最为明显，但在销售和营销方面的使用也急剧上升。调查显示，短信在这些方面的使用率从去年的 40% 上升到 2024 年的 60%。

葡萄酒厂正在利用短信来补充而不是取代传统的电子邮件营销活动。加利福尼亚州纳帕的 WineGlass Marketing 公司总裁 Susan DeMatei 强调，短信扩大了酒庄可与之互动的消费者群体，往往能使销售额增加 10%。这种双渠道方法使酒庄可以通过客户喜欢的通信媒介接触客户，提供无缝和个性化的客户体验。

位于卡利斯托加（Calistoga）的戴维斯庄园（Davis Estates）年产量超过 10,000 箱，其总裁杰西卡-林克（Jessica Link）强调了短信与电子邮件相结合的效果。通过提供多种沟通方式，Davis Estates 确保客户能以最舒服的方式进行沟通。通过在网站上使用由 RedChirp 提供支持的聊天机器人，这种多渠道战略得到了进一步加强，并获得了客户的积极反馈。

尽管短信越来越受欢迎，但电子邮件仍是许多酒庄营销战略的基石。根据 WineGlass Marketing 公司发布的《2023-2024 年电子邮件基准报告》，虽然 2024 年前六个月的平均点击率从 2023 年的 4.3% 上升到了 5.3%，但电子邮件的打开率却下降到了 52.6%，比上一年下降了 13%。销售转化率稳定在 0.1%。这些统计数据凸显了短信作为一种补充工具的重要性，它可以在拥挤的数字环境中突出关键信息。

位于加利福尼亚州希尔兹堡的威尔逊手工葡萄酒公司（Wilson Artisan Wines）的经验说明了短信的实际优势。据该酒庄的消费者销售主管 Troy Monteyne 称，大约一年前采用的短信已被证明有利于销售、葡萄酒俱乐部管理和运输物流。Monteyne 回忆了 6 月份的一次促销活动，在之前的电子邮件反应冷淡之后，短信提醒极大地促进了销售。短信的即时性和直接性，摆脱了收件箱的束缚，是活动成功的关键。

加利福尼亚州索诺玛的潘格洛斯酒窖（Pangloss Cellars）提供了另一个令人信服的例子，证明了短信的有效性。该酒庄的销售和营销总监杰西卡-费利恩（Jessica Fillion）分享说，他们最初使用短信仅限于预订通知和葡萄酒俱乐部发货提醒等基本通信。然而，他们很快就注意到，当俱乐部会员定制他们的订单时，他们的总体消费额增加了 15%-20%。在这一成功经验的鼓励下，Pangloss Cellars 开始使用 RedChirp 开展促销活动，根据葡萄酒俱乐部会员之前的订单和偏好来锁定他们。这种有针对性的方法使销售额明显增加。

然而，短信的采用并非没有挑战。获得客户发送短信的许可--类似于电子邮件订阅的要求--仍然是酒厂面临的最大障碍之一。此外，该渠道还存在被垃圾邮件淹没的风险，从而降低了其有效性。然而，与电子邮件相比，短信的成本较高，加上更严格的规定，有助于保持这一渠道的针对性和业务推广的价值。

随着葡萄酒厂继续在不断变化的 DTC 营销环境中摸索，将短信整合到他们的沟通策略中反映了更广泛的个性化和即时性行业趋势。尽管电子邮件仍是营销工作的重要组成部分，但短信的兴起为葡萄酒厂提供了一种与客户联系、促进销售和提升整体客户体验的强大新方式。