Diners Club Spain reúne a más de 70 agencias en Madrid

Diners Club Spain celebró este miércoles, 20 de mayo de 2025, en Madrid el IV Foro de Agencias de Viajes, una cita que reunió a más de 70 agencias y a numerosos profesionales y directivos del sector travel para analizar los principales cambios que afrontan las agencias en un entorno marcado por la incertidumbre geopolítica, la presión sobre precios, la llegada de nuevos actores tecnológicos y la transformación empresarial de la actividad.

La compañía, especializada en soluciones de pago corporativas, presentó el encuentro como una cita anual de referencia para las agencias centradas en viajes corporativos y MICE. La jornada sirvió para poner sobre la mesa asuntos como la estrategia, la innovación, el liderazgo, la tecnología, la eficiencia operativa y el impacto de la inteligencia artificial en la evolución del negocio.

La apertura corrió a cargo de José Maldonado, consejero delegado de Diners Club Spain, que subrayó que el foro se ha consolidado como una de las citas de referencia para hablar, sin límites y entre iguales, del presente y del futuro del sector. También remarcó el compromiso de la empresa con las agencias de viajes y señaló que esta convocatoria anual refleja la voluntad de la compañía de estar cada vez más cerca de la industria.

Uno de los bloques centrales fue la mesa redonda de líderes del sector, moderada por el propio Maldonado. En ella participaron Javier Longarte, chief travel distribution officer de W2M; Ángel Muñoz, consejero delegado de IAG7; Juan Manuel Baixauli, consejero delegado de Consultia Business Travel; Guillermo Espinós, director ejecutivo de VB Group; y León Herce, director general de Business Travel y MICE de Viajes El Corte Inglés.

Los participantes coincidieron en que la estrategia será una herramienta clave para tomar decisiones en un entorno incierto. También apuntaron al papel que tendrá la inteligencia artificial en la operativa, la eficiencia y la automatización de procesos. Al mismo tiempo, insistieron en que la tecnología no puede sustituir factores como la experiencia, el criterio, la cercanía y la capacidad de generar confianza, por lo que el equilibrio entre las personas y la IA se perfila como uno de los grandes asuntos del sector.

En esa conversación también se puso el foco en la necesidad de avanzar hacia modelos más eficientes y con mayor control. Los ponentes señalaron además la importancia de trasladar mejor el valor que aportan las agencias a sus clientes. En un escenario de presión sobre márgenes y costes, la profesionalización, la tecnología y la capacidad de comunicar ese valor se consolidan como elementos centrales para el negocio.

La jornada incluyó también una conversación sobre liderazgo con Fina Muñoz, fundadora de IAG7 y una de las figuras más reconocidas del sector. En ese diálogo, José Luis Ortega, director comercial de Diners Club Spain, repasó su trayectoria profesional, los valores que han guiado su liderazgo y los aprendizajes que ha acumulado a lo largo de su carrera desde una perspectiva personal.

Otro de los espacios con mayor seguimiento fue la mesa redonda dedicada al futuro del MICE, moderada por Roberto Pato, jefe de la vertical de Travel de Diners Club Spain. En ella intervinieron Francisco Arranz, director ejecutivo de Eventologies; Ricardo González, jefe de Desarrollo de Negocio en Viajes Carrefour; Eric Mottard, consejero delegado de Evento Plus; y David Gallego, director de Estrategia en MT Global.

Los expertos coincidieron en que el MICE ha dejado de ser un ámbito táctico para convertirse en un eje estratégico para las compañías. Según expusieron, la experiencia, el engagement, la reputación y la medición del impacto ganan peso en este segmento, que sigue ocupando un lugar relevante dentro de la actividad de las agencias especializadas.

La agenda se completó con las intervenciones de Carlos Molina y Marta Bartolomé sobre Cultura de la Innovación y Salida a Bolsa, respectivamente. En la clausura, José Luis Ortega afirmó que el IV Foro de Agencias refleja el compromiso de Diners Club Spain con un sector que vive una transformación profunda y defendió la necesidad de seguir generando espacios de diálogo para anticipar asuntos, compartir visión y construir soluciones útiles para las agencias de viajes, en un momento en el que la eficiencia, el control y la capacidad de adaptación pesan más que nunca.